Preguntas Frecuentes

SyncPass es un sistema para discos, bares y eventos en Chile que junta todo en un solo lugar: venta de entradas, control de puerta, pagos sin efectivo y caja de barra. Todo conectado y funcionando en tiempo real.

Puedes comprar tickets directamente en la sección de eventos de SyncPass. Selecciona el evento, elige el tipo de entrada, completa el pago a través de MercadoPago y recibirás tu ticket digital con código QR en tu cuenta y por correo electrónico.

Totalmente. SyncPass no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Todos los pagos son procesados de forma segura por MercadoPago, una de las pasarelas de pago más grandes de Latinoamérica. La conexión está cifrada con TLS/SSL, y tu información financiera nunca pasa por nuestros servidores. Además, MercadoPago cuenta con protección al comprador en caso de disputas.

La política de reembolsos depende de cada venue y evento. Generalmente, puedes solicitar un reembolso hasta 48 horas antes del evento desde la sección "Mis Tickets" en tu cuenta. El proceso es simple: seleccionas el ticket, haces clic en "Solicitar reembolso" y recibirás el monto en tu medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco. En caso de cancelación del evento por parte del organizador, el reembolso es automático.

No te preocupes. Tu entrada está vinculada a tu cuenta de SyncPass, no a tu dispositivo. Puedes iniciar sesión desde cualquier otro teléfono o computador y acceder a tus tickets con código QR. También puedes solicitar un reenvío del ticket a tu correo electrónico desde la sección "Mis Tickets". Tu entrada digital no se puede perder como una entrada física.

La verificación de identidad es un proceso opcional que valida tu identidad mediante tu RUT y reconocimiento facial. Desde tu perfil, ingresa tu RUT y sigue los pasos para el escaneo facial (toma menos de 30 segundos). Una vez verificado, puedes acceder a eventos de forma más rápida pasando directo en la puerta. Tus datos biométricos se almacenan de forma cifrada y puedes eliminarlos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Actualmente las entradas son personales e intransferibles para garantizar la seguridad y el control de acceso. Si no puedes asistir a un evento, te recomendamos solicitar un reembolso dentro del plazo permitido y que la otra persona compre su propia entrada. Estamos trabajando en una funcionalidad de transferencia segura entre usuarios verificados.

Las comisiones varían según el plan contratado por el venue. Puedes consultar los planes y precios en nuestra página de precios. Los compradores de tickets no pagan comisiones adicionales salvo que el venue lo especifique en las condiciones del evento.

El saldo cashless te permite cargar credito para realizar compras dentro del venue (barra, merchandising, etc.). Puedes recargar saldo a traves de MercadoPago desde tu cuenta o en puntos de recarga habilitados en el venue. El saldo no utilizado puede ser devuelto segun la politica del venue.

Algunos venues utilizan pulseras RFID vinculadas a tu cuenta SyncPass. La pulsera permite el acceso al venue y pagos cashless con solo acercarla al lector. Puedes vincular tu pulsera desde la seccion "Mi Pulsera" en tu cuenta. Al finalizar el evento, el saldo restante vuelve a tu cuenta.

SyncPass almacena solo los datos necesarios para operar: tu correo electrónico, nombre y los tickets/transacciones asociados a tu cuenta. Los datos biométricos (si optas por verificación facial) se cifran de forma independiente y puedes eliminarlos cuando quieras. No almacenamos datos de tarjetas de pago. Puedes revisar nuestra política de privacidad completa para más detalles.

Puedes solicitar el registro de tu venue a través de nuestra página de contacto seleccionando "Solicitar venue". Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la configuración de tu cuenta, capacitación del equipo y puesta en marcha.

Ofrecemos soporte por correo electrónico y a través de nuestra página de contacto. Para venues con planes premium, ofrecemos soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados. También contamos con documentación técnica y guías de uso disponibles en nuestra sección de documentación.

El sistema requiere conexión a internet para funcionar en tiempo real. Sin embargo, el módulo de control de acceso cuenta con un modo offline limitado que permite validar tickets previamente descargados. Recomendamos tener una conexión estable para aprovechar todas las funcionalidades.

Actualmente operamos en todo Chile, con mayor concentración de venues en Santiago, Valparaíso y Concepción. La plataforma es 100% digital, por lo que cualquier venue en Chile puede utilizar SyncPass independientemente de su ubicación.