Preguntas Frecuentes

SyncPass es una plataforma integral para venues y eventos que unifica ticketing digital, wallet cashless, control de acceso y punto de venta en un solo sistema conectado en tiempo real. Está diseñada para optimizar la operación de discotecas, bares, salas de eventos y festivales en Chile.

Puedes comprar tickets directamente en la sección de eventos de SyncPass. Selecciona el evento, elige el tipo de entrada, completa el pago a través de MercadoPago y recibirás tu ticket digital con código QR en tu cuenta y por correo electrónico.

Las comisiones varían según el plan contratado por el venue. Puedes consultar los planes y precios en nuestra página de precios. Los compradores de tickets no pagan comisiones adicionales salvo que el venue lo especifique en las condiciones del evento.

La wallet digital te permite cargar saldo para realizar compras cashless dentro del venue (barra, merchandising, etc.). Puedes recargar saldo a través de MercadoPago desde tu cuenta o en puntos de recarga habilitados en el venue. El saldo no utilizado puede ser devuelto según la política del venue.

La verificación de identidad es un proceso opcional que valida tu identidad mediante reconocimiento facial y tu RUT. Una vez verificado, puedes acceder a eventos de forma más rápida y segura. Tus datos biométricos se almacenan de forma cifrada y puedes eliminarlos en cualquier momento.

Algunos venues utilizan pulseras RFID vinculadas a tu cuenta SyncPass. La pulsera permite el acceso al venue y pagos cashless con solo acercarla al lector. Puedes vincular tu pulsera desde la sección "Mi Pulsera" en tu cuenta. Al finalizar el evento, el saldo restante vuelve a tu wallet.

La política de reembolsos depende de cada venue y evento. Generalmente, los reembolsos están disponibles hasta cierta fecha antes del evento. Puedes solicitar un reembolso desde la sección "Mis Tickets" en tu cuenta. El monto se devuelve al medio de pago original o a tu wallet.

Sí. SyncPass implementa cifrado de datos en tránsito y en reposo, autenticación segura con tokens, y no almacena datos de tarjetas de crédito directamente (procesados por MercadoPago). Los datos biométricos se cifran de forma independiente. Realizamos auditorías de seguridad periódicas.

Puedes solicitar el registro de tu venue a través de nuestra página de contacto seleccionando "Solicitar venue". Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la configuración de tu cuenta, capacitación del equipo y puesta en marcha.

Ofrecemos soporte por correo electrónico y a través de nuestra página de contacto. Para venues con planes premium, ofrecemos soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados. También contamos con documentación técnica y guías de uso disponibles en nuestra sección de documentación.

El sistema requiere conexión a internet para funcionar en tiempo real. Sin embargo, el módulo de control de acceso cuenta con un modo offline limitado que permite validar tickets previamente descargados. Recomendamos tener una conexión estable para aprovechar todas las funcionalidades.

Actualmente operamos en todo Chile, con mayor concentración de venues en Santiago, Valparaíso y Concepción. La plataforma es 100% digital, por lo que cualquier venue en Chile puede utilizar SyncPass independientemente de su ubicación.