Política de Privacidad
Última actualización: marzo 2026
1. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que usted nos proporciona al registrarse y utilizar la plataforma, incluyendo: nombre, correo electrónico, número de teléfono, RUT, fecha de nacimiento y datos biométricos faciales (cuando usted opta por la verificación de identidad). También recopilamos datos de uso como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, historial de compras de tickets y transacciones en wallet.
2. Cómo usamos los datos
Utilizamos sus datos para: proveer y mejorar nuestros servicios, procesar transacciones de tickets y wallet, verificar su identidad, gestionar el control de acceso a eventos, enviar comunicaciones relacionadas con sus compras, generar reportes analíticos agregados para venues, y cumplir con obligaciones legales.
3. Base legal
El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Las bases legales para el procesamiento incluyen: la ejecución del contrato de servicio, su consentimiento expreso (especialmente para datos biométricos), el interés legítimo de SyncPass en mejorar sus servicios, y el cumplimiento de obligaciones legales.
4. Compartir datos con terceros
Podemos compartir sus datos con: venues y organizadores de eventos (datos necesarios para la operación del evento), procesadores de pago autorizados, proveedores de servicios técnicos que operan en nuestro nombre, y autoridades competentes cuando la ley lo requiera. No vendemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
5. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, monitoreo continuo de actividad sospechosa, y auditorías de seguridad periódicas. Los datos biométricos se almacenan de forma cifrada y separada del resto de la información personal.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa en SyncPass y durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Los datos de transacciones se conservan por un mínimo de 5 años conforme a la legislación tributaria chilena. Los datos biométricos se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de su cuenta.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 19.628, usted tiene derecho a: acceder a sus datos personales, rectificar datos inexactos, solicitar la eliminación de sus datos (salvo obligaciones legales de retención), oponerse al tratamiento de sus datos, y solicitar la portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
8. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo cookies de sesión para autenticación y preferencias de usuario. También utilizamos cookies analíticas para comprender cómo se utiliza la plataforma y mejorar la experiencia. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
10. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos como titular de datos, puede contactarnos en syncpass.cl/contact o escribir a privacidad@syncpass.cl.